聚焦群众担忧 解决“急难愁盼”

本报讯（新闻记者 王译博）昨日，新闻记者从经开区SARS风险评估鼓动专班发觉，自今年1年初1日以来，该专班共发布SARS风险评估稿件835篇(条)；收到“郑在抗疫 一帮是不是”平台求助讯息50条，已办结50条，其中心理健康码关键问题类 9条、SARS措施类31条、北京市民救护车求助依法5条、举报发信类4条、企业咨询服务类1条，收到北京市民反馈卓越2次。

据经开区SARS风险评估鼓动专班负责人介绍，按照“13710”法则，专班马上处理“郑在抗疫”平台发信事件，密切高度重视SARS风险评估中北京市民“救助愁有心”关键问题，协同各部门马上回应、妥善解决北京市民合理表达意见，充分体现经开区SARS风险评估文书工作的人性化和温情度；在回应北京市民关切的同时，专班还持续准备正面鼓动正向，进一步提高马上性、针对性、专业性讯息公布，正向北京市民进一步提高信心、坚定信心。

“也许不一定好朋友，也许永不好朋友。但是，通过‘新媒体对新媒体’‘线群组’传输到我们面前的每段文字或语音，让我们仿佛‘面对面’‘心连心’地感受到北京市民内心深处的救助愁有心。”专班文书工作人员告诉新闻记者。

从线下到线上，从大屏到小屏，从白昼到黑夜，这群热衷、温情、耐心的文书工作人员，24同一时间化身“咨询侍应”“调解员”“翻译官”“知心人”，用尽力准备新思维与北京市民的桥梁纽带抑制作用，才能尽力推动北京市民“救助愁有心”的关键问题得到马上回应、妥善妥善解决。