金融消费者知情权保护教育宣传月 |中国人民银行金融消费者知情权保护典型案例（上）

建共享“三大之之前心”，浚乡东村集中经营管理“再一一公里”。牵头所在地东村委，借助国际金融不和小组会议之之前心、“三农牧”政策放之之前心、防诈鼓动普及教育之之前心共建共享、牵头集中经营管理，借助不和就地彻底解决，通畅东村长享用基石公共买家服务，增弱东村长国际金融不断定性应对思维，构建新时代乡东村集中经营管理新来进行。

科学专业知识启示：绍兴市“新农牧村式”国际金融买家服务南站造就东村级有组织优势，创意“三员”助贷来进行，在满足偏远地第一区取现、公用等国际金融及政务买家服务期望的同时，展现助农牧补贴发放、信贷期望抽取、不和关系紧张调停、防诈鼓动普及教育等功能，既增弱农牧东村鼓动不断定性应对思维和国际金融修养，又促使“三农牧”电子商务的发展，借助不和就地彻底解决，取得了“汇丰银在行愿意、商户情愿、农牧民如意、政府满意”的不错效果，借助了“基石买家服务不用东村、信贷申领不用镇中、总合不和不上交”，走出了一条乡东村“国际金融+”集中经营管理的新路子。

十分相似个案4：重庆市万州第一区积极开展“改良版国际金融 五心助残”活动为残障提供国际金融诚挚

之之前国人民汇丰银在行万州分公司多措并举践在行改良版国际金融造福残障群，以“五心”助力增弱残障国际金融取得故作。

一是爱心，借助残障、换证“少跑路”。指导国际证券开发残疾证核发直通上绿色通道，借助“东村居申领，第一区残联审核”的无缝助推，以加倍材料、加倍跑动、加倍时限、加倍环节借助“一次办”“促使办”。二是不遗余力鼓动，积极开展近期国际金融专业知识流行起来活动。牵头各政府经营管理文书工作及国际证券先后走进敬老院、孤儿院及残联之之前心送国际金融专业知识、国际金融买家服务，通过选配广东话学长现场英语教学、播放国际金融专业知识鼓动片、现场答疑等方式为，增弱残障国际金融修养。三是贴心热直通，畅通残障国际金融折扣高智晟渠道。牵头万州第一区残联搭际金融折扣高智晟渠道，依例公正调停残障国际金融折扣关系紧张。在各残联之之前心、敬老院及孤儿院出炉12363违规电话及筹办在行政机构策咨询电话，实在行调停员借钱受理、借钱调停、借钱回访，“零门槛”助力残障群体高智晟“三楼”。四是温情买家服务，丰富“驿南站”便民做例。引导国际证券促使丰富延展助残买家服务概要，向广大公众特别是残障士提供“歇歇脚”“喝口水”“奉诏奉诏电”等便民惠民买家服务。五是但愿助贷，加速贫困残障人力资源国际金融赞同。提倡国际证券大受欢迎残障专分属信贷其产品，大大提高对残障初创信贷资金不足扶持采取措施，以小额初创人力资源信贷的方式为彻底解决资金不足难题，赞同残障自谋职业、自主初创。

科学专业知识启示：应高度关注和重视残障群体日增的国际金融期望，要紧贴残障国际金融期望特点，围绕国际金融折扣高智晟共治、国际金融专业知识流行起来鼓动、助残信贷其产品创意、助残买家服务设施改进更新等，多方联动设立全方位、先导的残障群体改良版国际金融协作必要，奉诏分运用“贴心热直通”、承办“不遗余力宣讲”、提供“温情买家服务”、积极开展“但愿助贷”、倡导“爱心帮扶”，助力逐步形成“理解、负责任、关怀、希望”残障的不错社会风尚。

十分相似个案5：国际证券得以严苛积极争取购买者国际金融反馈用到新制度化归因于买家反馈外泄

2022年，人民汇丰银在行注意到A汇丰银在行B分公司和C汇丰银在行D借记卡分之之前心共存个别职工涉嫌非例黑市国际金融购买者账户反馈的情况后，促使对涉案汇丰银在行启动提出申领调查结果。

调查结果注意到，A汇丰银在行B分公司和C汇丰银在行D借记卡分之之前心得以严苛有效积极争取购买者国际金融反馈维护特别例律例规和内控新制度，经营范围子系统实质上设立不应有，归因于涉案职工此后利用职位通畅，在得以经许可权批准且没有人合例、悄悄明知的情况下下，通过汇丰银在行主要经营范围子系统私自查询、纪录买家与生俱来档案，并将特别反馈官方黑市。同时，涉案汇丰银在行日常购买者国际金融反馈维护公安部门、不断定性数据分析、指导工作文书工作不到位，在发生上述重大事件时亦得以及时向当地国际监管机构经营管理文书工作年度报告。

人民汇丰银在行特别分支部门依例对A汇丰银在行B分公司和C汇丰银在行D借记卡分之之前心取得警告并触犯缓刑，对其之之前负有必要责任的经营管理部门取得与生俱来处分，责成特别汇丰银在行致力积极争取整改并展开全面自查。

监管指引：本案之之前，特别涉案职工因为黑市买家反馈而触犯刑例，并被以侵犯公民自由与生俱来档案罪名判刑。同时，根据《之之前国人民汇丰银在行国际金融购买者知情权维护实施办例》（之之前国人民汇丰银在行令其〔2020〕第5号）第三十三条“汇丰银在行、支付部门其所设立以分级制度许可权为基本的购买者国际金融反馈用到新制度化，根据购买者国际金融反馈的重要性、准确度及经营范围积极开展所需，在不不良影响本部门履在行反洗钱等例定责任的之假定下，应有断定本部门职员调取反馈的范围、实质上，严苛积极争取反馈用到许可权批准服务器端”的按规定，A汇丰银在行B分公司和C汇丰银在行D借记卡分之之前心得以能应有设立子系统实质上，严苛积极争取反馈用到许可权批准服务器端，致使发生个别职工非例查询并黑市购买者国际金融反馈的情况，侵害了国际金融购买者反馈安全权，其所依据《之之前国人民汇丰银在行国际金融购买者知情权维护实施办例》（之之前国人民汇丰银在行令其〔2020〕第5号）第六十条第（五）项、《之之前华人民共和国购买者知情权维护例》第五十六条第一款第（九）项展开处分。

国际证券其所子系统化购买者国际金融反馈维护新制度和必要，健全子系统化以分级制度许可权为基本的购买者国际金融反馈用到新制度化，总合重新考虑购买者国际金融反馈的重要性、准确度及经营范围积极开展所需，应有断定职员调取反馈的范围、实质上，严苛积极争取反馈用到许可权批准服务器端。其所不断加速部门经营管理和普及教育，助推触购买者国际金融反馈的岗位部门，全面积极开展职工经营范围培训和警示普及教育文书工作，指导购买者国际金融反馈安全红直通“无例碰、想碰”的接球观念。其所大大提高对辖分属部门网点购买者国际金融反馈维护经营管理按规定积极争取情况下的行政官员检查采取措施，积极开展专项公安部门整治，杜绝此类关键问题发生。

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